FAQ Konsumen

Dapatkah saya mengetahui lebih lanjut tentang transaksi Red Dot Payment di rekening bank saya?

Tolong beri kami rincian berikut. Kami akan memeriksa dan menghubungi Anda sesegera mungkin.

  • Nama & nomor kontak Anda (agar kami dapat menjawab pertanyaan Anda)
  • Jumlah Transaksi & Mata Uang
  • Tanggal transaksi
  • 4 digit terakhir dari nomor kartu kredit Anda
  • Alamat email akun Anda (untuk tujuan verifikasi)
Saya membeli sesuatu dari toko online yang menggunakan Red Dot Payment sebagai gerbang pembayaran (payment gateway) mereka, namun tidak menerima email konfirmasi. Bagaimana saya tahu jika transaksi saya berhasil?

Mohon segarkan kotak masuk e-mail Anda dan periksa folder spam / sampah di e-mail Anda.

Jika masih belum ada konfirmasi e-mail setelah 15 menit, silakan hubungi kami atau hubungi kami melalui blangko kontak kami dengan judul subjek sebagai “Consumer Support”.

  • Mohon bisa juga memberikan rincian berikut kepada kami, agar kami dapat membantu Anda memeriksa:
  • Jumlah Transaksi & Mata Uang
  • Tanggal transaksi
  • 4 digit terakhir dari nomor kartu kredit Anda
  • Alamat email akun Anda (untuk tujuan verifikasi)

Kami akan memeriksa dan menghubungi Anda sesegera Mungkin.

Pernyataan bank saya menunjukkan transaksi tertentu, tapi saya yakin bahwa saya tidak melakukan pembelian ini. Apa yang harus saya lakukan?

Anda harus menghubungi bank (yang mengeluarkan kartu kredit / debit) dan memberi tahu mereka bahwa pembelian tersebut tidak dilakukan oleh Anda. Karena bisa jadi merupakan tuduhan penipuan dalam kasus seperti itu, Anda sangat disarankan untuk berkonsultasi dengan bank Anda dan mengajukan tolak bayar.

Saya ingin pengembalian dana atas transaksi tertentu. Apa yang harus saya lakukan?

Silakan hubungi pedagang / penjual secara langsung untuk meminta pengembalian dana dan berikan rincian transaksi tersebut kepada mereka:

  • Jumlah Transaksi & Mata Uang
  • Tanggal transaksi
  • 4 digit terakhir dari nomor kartu kredit Anda
  • Alamat email akun Anda
Saya tidak mendapatkan pengembalian uang ke kartu kredit saya setelah meminta dari pedagang untuk pengembalian uang?

Biarkan 30 hari kerja agar bank memproses dan pengembalian dana akan tertera pada laporan mutasi bank Anda. Untuk konfirmasi, hubungi bank penerbit kartu kredit Anda secara langsung.

Mengapa saya menerima email yang menyatakan pengembalian dana dikembalikan kepada saya? Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Red Dot Payment hanya menyediakan layanan pembayaran online untuk para pedagang kami. Semua konfirmasi pesanan dan pengiriman ditangani oleh pedagang sendiri.

Pedagang tersebut mungkin telah melakukan pengembalian dana kepada Anda karena berbagai alasan (misalnya kehabisan stok). Untuk pertanyaan tentang pesanan Anda, silakan hubungi pedagang / penjual secara langsung.